Alibaba.com阿里巴巴國際站公布，為幫助商家面對日益劇烈的全球市場競爭，Alibaba.com正式在香港推出「OKKI AiReach」，以「外貿商家的數字員工」的角色，協助商家應對營銷方面的挑戰，降低營銷成本，提升獲客效率，打造一體化的智能營銷解決方案。
目前，外貿商家普遍面對營銷工具不足、營運成本高企、流量渠道孵化困難及客戶沉澱等困難。傳統方法不僅效率不足，亦導致潛在商機無法充分釋放，令商家難以實現資產效益最大化。面對這些挑戰，商家的核心需求集中於三大方向：對潛在客戶的精準挖掘與轉化、按不同階段的客戶深度分層營運、以及數據驅動的營銷決策建議。商家希望借助人工智能(AI)技術整合客戶關係管理(CRM)系統，對客戶進行價值評估與分層，以獲得資產回報最大化。
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OKKI AiReach正是將AI技術與CRM生命周期管理深度結合，從潛在客戶挖掘到吸引客戶回歸，以全自動化、智能化的方式，通過「行業圖譜深挖潛在客戶」、「多階段自動營銷」、「客戶資產主動盤活」三大核心能力，打造更高效、更精準的獲客體系，強化市場競爭力。
在新客挖掘階段，OKKI AiReach首先會讓AI主動學習商家的生意畫像，並自動生成專屬的供應鏈關係圖譜，識別產業上下游潛力客戶，甚至發掘過去商家容易被忽略但高度匹配業務需求的隱藏客戶。進入營銷階段後，相比容易石沉大海的營銷郵件模版，OKKI AiReach能根據業務邏輯與客戶需求，自動生成更具個性化、回覆率更高的營銷郵件，並自主規劃觸達節奏，有策略地執行多階段營銷直至獲得有效資訊。
而在舊客盤活方面，OKKI AiReach打破「想起才跟進」的傳統模式，主動掃描潛在客戶庫，智能判斷更匹配、更活躍和更值得優先投入的客戶，並提供具體行動建議，實現自動追蹤與精準建立聯繫，讓客戶不再「沉睡」。
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Alibaba.com 香港區域經理文成樑稱，Alibaba.com 一直致力於推動跨境電商的創新。公司深知香港外貿商家在全球市場面臨的挑戰，OKKI AiReach的推出正是為了幫助商家突破瓶頸，透過AI與CRM深度結合，實現從潛在客戶挖掘到舊客盤活的智能化流程。公司相信，這將大幅提升香港商家的國際競爭力，並為本土品牌開拓全球市場創造更多機遇。
數據顯示，過去一年Alibaba.com的外貿智能工作台「OKKI CRM」已利用AI技術協助商家接待862萬人次，平均為每個商家發掘120個新增生意機會。是次再接再厲推出外貿營銷智能體OKKI AiReach，旨在通過全自動化營銷能力，幫助商家從「人找客戶」轉變為「AI先探路」，開啟外貿智能拓客新階段。(da/a)
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