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高德「車費保鑣」落地香港半年 的士客投訴率大降逾四成
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阿里-W(09988.HK)旗下高德最新數據顯示，近半年來，在「車費保鑣」等創新服務的助力下，高德合作的香港的士車隊客戶投訴比率按年大幅下降逾四成，超過九成的車費問題在乘客投訴前即被系統主動發現並妥善解決。 高德於2023年9月率先在內地推出「車費保鑣」功能，並於2025年4月底正式落地香港。 「車費保鑣」依托高德地圖的導航能力與智能演算法，透過分析車輛行駛路線、路況擁堵等動態資訊，建立多維度的費用異常識別模型，可精準辨識兜路等不當行為。若因交通擁塞等客觀因素導致車費波動，系統會主動向乘客說明原因；一旦發現司機兜路，或胡亂收取行李費、隧道費等附加費用，系統將立即聯動合作出行平台重新核算車費，實現格價「自動校準」或車費「先行賠付」，全程無需用戶手動介入。(su/da)AASTOCKS新聞 |
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